donews8月12日特稿（记者周勤燕）在消费升级的大趋势下，中国的中产阶级和新富人群为了追求更好的生活，将进行一些高客单价的消费行为，购买艺术品就是其中一种形式。
由于信息不对称，许多人并不知道该如何购买艺术品，艺术品在线拍卖网站hihey看到了这个机会，他们搭建了一个对接艺术家和消费者的渠道，并希望针对中国的新富人群打造一个新的生活方式社交平台。
美术学院的年轻人
何彬是hihey的创始人，82年生人，美院科班出生。他懂艺术、喜欢并较早接触互联网。读大学时，何彬就开始捣鼓互联网，觉得信息技术会带来更多的自由和机会。
大三时，他找到油画大师陈逸飞，在上海一起创办了《东方视觉》杂志，何彬负责杂志的网络版“东方视觉网”，为画廊、艺术家、拍卖行提供信息和数据库服务。
2007年，何彬来到北京的798艺术区，意识到在北京的市场要比上海更大，于是将“东方视觉网”搬到北京。4年之后，他又将网站进行了转型，从媒体平台转向了艺术品在线拍卖网站hihey。
作为国内较早的一家艺术品在线拍卖平台，hihey经过四年的发展，目前已签约超过10000名艺术家，年均售卖艺术品超过8000件，注册买家超过50000人，客单价约为1.5万元。何彬说做到这个规模，hihey已经成为国内最大的艺术品电商。
他说自己抓住了消费升级带来的机会。“人们在解决温饱问题之后，随后要解决的就是精神生活消费需求。买一张喜欢的画，跟看一场不错的电影或话剧没有什么本质差别，一个卖艺术品的网站和卖电影票的网站也没有区别。”
艺术品市场那些事
以往的艺术品收藏、爱好者购买艺术品，一般通过三种途径：到线下画廊、去拍卖会、或者直接从艺术家手中购买。
在当代艺术领域，画廊是连接职业艺术家和艺术品收藏家的重要渠道。商业画廊的概念在西方兴起，自上世纪90年代后进入中国，国内目前的画廊市场发展并不理想，除了那些真正有经验、实力的大画廊之外，绝大多数都是传统的小画廊。
由于消费升级，目前的艺术品市场已从投资向消费市场过度，原来大部分人购买艺术品是用作投资，现在越来越多的人开始将艺术品视作生活中不可缺少的一部分。对于这些艺术品的“初级买手”而言，线下画廊或拍卖会并不是理想的购买场所。
何彬介绍，传统小画廊的业态和模式，决定了其“要么不开张，开张吃三年”。价格体系十分混乱，能坑一个是一个。
而艺术品网上交易平台则能够为消费者提供一种更方便、快捷的交易渠道，只需轻点鼠标，就可以买到自己喜欢的艺术品。
hihey想做的，就是尝试打破传统线下画廊混乱的价格体系，以及并不友好的购物体验，让更多的艺术品进入寻常百姓家。何彬说，与其说hihey是艺术品电商，不如说是一个为中国中产阶级和新富人群提供新的生活方式、提供品质生活的平台。
如何在网上卖出一张画？
市场有痛点，群众有需求，做艺术品电商看上去是一个很靠谱的生意。
怎么开始做这个生意呢？首先，得有货。hihey上的艺术品包括：油画、雕塑、绘画、摄影、珠宝、工艺品等品类。
艺术品来源除了毕加索、吴冠中、草间弥生等艺术大师的作品之外，更多的来自于全国各地的年轻艺术家。据hihey提供的数据，平台上的艺术家年龄最小的出生于1998年，最大的85岁，大部分是70后。hihey与这些艺术家签约，收取年费，帮助他们推广作品，然后根据作品的成交额抽取佣金。
目前除了艺术家之外，hihey也与一些画廊进行合作。此外，还成立了一个艺术行业的创业工场，在艺术行业的小型公司，在hihey平台上孵化，帮助hihey去签约更多的艺术家。
在目标用户群上，hihey的买家大多数为中产阶级，年龄分布上以70后为主。何彬说没有刻意去找过用户，这些客户大多是通过搜索等途径找过来，后来觉得服务还不错，就通过口碑传播介绍他们的亲朋好友来购买。
交易方式是在线拍卖的竞价模式。一幅画从画家手中到买家的墙壁上要经历以下过程：hihey先将画收入到仓库，进行验货，确保是真货以及质量；将作品上架；用户觉得作品不错，出价，竞价，下单；仓库发货；用户收到后，喜欢就收货，不喜欢可以退货（hihey实行7天无理由退货政策）。
hihey上的艺术品价格都比较低廉，艺术品起拍价都是0元，最终价格有竞价的买家们来决定，价格一般会低于传统市场的80%。
做好艺术品电商的关键
“关键是服务好用户”，何彬说。他认为，传统的电商是横面，解决的是单向问题，比如价格。垂直电商是纵面，会有各种各样的问题，所有的垂直电商强调的就是用户体验。
“艺术品电商的客户群相对比较有钱，对价格没有那么敏感，不会因为几块钱而斤斤计较。他们比较在意服务品质，不要让他们太操心。不差钱，但是得给他们好的服务。”
如何给用户更好的服务和体验？hihey的做法是：首先，保真保质，所有艺术品必须先到其库房检验再发出；其次是建立交易安全，hihey会公开所有的作品价格，并且这个价格由买家自由选择；另外就是无理由退货。如果出现实物和图片不对、买了几天后觉得不喜欢了，都可以无条件退货。
同时，还会提供一些超出用户体验的服务。比如每个月请各大美院的学生，开着特斯拉给客户送画，同时还可以给用户聊聊这些画背后的故事，聊聊艺术。
资本方面，hihey已经获得两轮融资，a轮来自民生银行私人银行、深创投和中信证券，b轮获得数千万人民币，投资方包括京东及其他几家国字号央企，估值为10亿人民币。
何彬透露，接下来hihey要做更多的营销、签更多的艺术家、做更多的活动、吸引更多的买家。未来将在全国孵化100家线下画廊，以o2o的方式展示艺术品，还将培养艺术家独立经纪人，帮助发现有价值的艺术品。（完）