今天我们不耻那么多无关紧要的东西，先开门见山，你认为“员工满意度”与“顾客满意度”哪一个更重要?
你一定会脱口而出地说：要说重要当然是“顾客满意度”重要了，因为“顾客是上帝”嘛!
我不能说你完全错误，但事实上，我不同意你的这种说法。因为我认为，没有满意的员工就不可能有满意的顾客。就是这个原因我认为更重要的是“员工满意度”。
这个道理其实也很简单，我们每天都要与客户们直接面对面打交道的是谁?当然是你的员工。先别说你这个老板有多么敬业，归根结底，跟你客户对接的还是你的员工，并从客户那儿挣钱。
如此一来，若你想多挣钱，多花点时间精力琢磨一下你的员工。
遗憾的是，如今他的企业，不管什么事都得老板操心，维度“员工满意度”这件事儿是最不用费心的，你愿意就干不愿意拉到吧，有钱不愁没人干。
好聪明的老板，还真让他算着了——如今这年头找工作不易，确实没什么人敢和老板叫板，只能默默地忍了算了。
事实上，hold得住你的员工可千万别高兴得太早，因为你你的客户还在你的员工那里呢，员工心情不好又怎么去服务好你的客户呢。在这场与你的员工的博弈当中，其实让你的员工满意才是做重要的。在做咨询的过程中，我发现那家企业氛围死气沉沉，原因说到底是因为他们对员工缺乏足够的信任，业务员去到哪里拜访客户还要弄打卡制度等等，行政部还抓这些小细节，这让他们很是窝囊。记得他们曾经一位应该满是苦恼地问我：“我真不理解行政部制定这些考勤制度到底想干嘛?我们去到哪都得“到此一游”的签到，难道公司就担心我们跑回家睡觉不成?做业务的时时刻刻都想着怎么样出单，我们可是24小时都在工作的多一些业绩也能给公司带来效益啊。
其实这位员工说得是正确的，企业除了让员工在对的岗位上发挥更大的价值;给员工更多的回报之外还要给足信任，公司称为组织、团队，团队的核心是信任，团队的凝聚力也是从信任而来的，就比如拿下一个单，可能是前期的开发，中期的跟进，后期的专业展现，客户认可你的产品才签单的，有的公司这些环节可能是由不同专业的人来做的，有的专长电话上沟通，有的擅长于客户进行面谈，有的则是专业性的服务最终让客户认可你，说到底这之间的关键点彼此的信任。你的员工为你拼死拼活，如果你就只会抓考勤，对，只是一个小小的制度，但你给员工的感受是什么?我跑业务去到哪都要“到此一游”的凭证，你给员工的感受是什么?不信任!如果员工的心中充满了不满，员工在这里内耗太多还有什么精力做好客户的服务?多出这些业绩我才能多挣几十块钱，而老板会多出几万块钱的收入。稻盛和夫有句话“好人好自己”你对员工好，他们会掏心掏肺感激你的!与其整天陪客户，应酬客户，不好好花点心思怎么样提升员工满意度。
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